병원 마케팅의 진실 ② 좋은 마케팅은 ‘더 하라’고만 하지 않는다

이 글은 병원 마케팅을 판단할 때 깨야 할 통념을 다루는 ‘6가지 진실’ 시리즈의 두 번째입니다.
두 번째 진실은 이것입니다.
좋은 마케팅은 ‘더 하라’고만 하지 않습니다.

왜 대부분의 제안은 ‘더’로 끝나는가

마케팅 상담을 받으면 결론은 대개 “더 하자”입니다.
글을 더 쓰고, 광고를 더 넣고, 채널을 더 늘립니다.
이유는 단순합니다.
대행사의 상품이 ‘더 많이’로 팔리기 때문입니다.
더하기는 팔 것이 있지만, “지금은 하지 마세요”는 팔 것이 없습니다.
그래서 문제를 보기 전에 더하기부터 제안되기 쉽습니다.

좋은 마케팅은 빼기도 안다

문제를 실제로 본 사람은 무엇을 멈춰도 되는지도 말할 수 있습니다.
블로그가 지역 검색에서 아직 기능하고 있으면 “발행량을 늘릴 필요는 없습니다”, 문의는 오는데 예약이 안 되면 “광고보다 응대부터 보세요”라고 말합니다.
무엇을 빼도 되는지 아는 것은 자신감이 아니라 판단력입니다.
어디가 새는지 봤기 때문에 어디는 안 건드려도 되는지 아는 겁니다.

왜 ‘안 해도 된다’가 신뢰가 되는가

여러 번 대행사에 데인 원장에게 가장 큰 공포는 또 판매당하는 것입니다.
이 사람에게는 “이걸 하세요”보다 “이건 지금 돈 쓸 필요 없습니다”가 훨씬 강한 신호입니다.
자기 상품을 파는 대신 병원의 문제를 먼저 본다는 뜻이기 때문입니다.
안 써도 될 곳에 쓰게 만들면 당장 계약은 생기지만, 결과가 없을 때 신뢰가 사라집니다.

직접 확인해볼 것

지금 받은 제안이나 지금 쓰는 대행사가, 최근에 “이건 지금 하지 않아도 됩니다”라고 말한 적이 있는지 떠올려 보세요.
늘 “더 하자”뿐이었다면, 그건 우리 병원을 본 것이 아니라 상품을 판 것에 가깝습니다.

예외

물론 앞단이 실제로 비어 있는 병원, 즉 검색 노출 자체가 거의 없는 병원이라면 더 해야 합니다.
‘더 하지 말라’가 아니라, 더하기 전에 무엇이 새는지부터 보고 필요한 자리만 채우라는 뜻입니다.
무엇을 멈춰도 되는지 실제로 판단하는 방법은 지금 돈을 더 쓸 필요 없는 경우에 정리해 두었습니다.

다음 진실

무엇을 멈춰도 되는지 판단하려면 증거가 필요합니다.
그런데 그 증거를 어디까지 믿어야 할까요.
다음 편에서는 “성공사례는 미래를 보장하지 않는다”를 다룹니다.

시리즈 전체는 병원 마케팅의 6가지 진실에서 볼 수 있습니다.