병원 마케팅의 진실 ① 유입을 늘리는 것이 늘 답은 아니다

이 글은 병원 마케팅을 판단할 때 먼저 깨야 할 통념을 하나씩 다루는 ‘6가지 진실’ 시리즈의 첫 편입니다.
첫 번째 진실은 이것입니다.
유입을 늘리는 것이 늘 답은 아닙니다.

왜 다들 ‘더 하자’로 갈까

신규 문의가 줄면 본능적으로 “뭔가를 더 하자”가 됩니다.
글을 더 쓰고, 광고를 더 넣고, 업체를 바꿉니다.
시장도 이 본능을 부추깁니다.
대행사의 상품은 대부분 “더 많이”로 팔리기 때문입니다.
더 많은 포스팅, 더 많은 광고, 더 넓은 채널.
그래서 “지금 무엇이 새고 있나”보다 “무엇을 더 팔까”가 먼저 제안됩니다.

그런데 문제가 유입이 아니라면

환자가 병원에 오기까지는 여러 단계를 지납니다.
발견되고, 관심을 갖고, 다른 곳과 비교하고, 문의하고, 응대를 받고, 예약합니다.
유입은 이 중 맨 앞 하나일 뿐입니다.

이미 검색되고 문의도 들어오는데 예약까지 이어지지 않는다면, 문제는 맨 앞이 아니라 그 뒤 어딘가입니다.
이 상태에서 유입을 늘리면, 새는 곳은 그대로 둔 채 물을 더 붓는 셈입니다.
비용은 늘고, 예약은 그대로입니다.
“더 했는데 왜 그대로지?”가 여기서 나옵니다.

유입을 늘려야 하는 경우도 분명히 있다

오해를 막기 위해 덧붙입니다.
검색 자체가 거의 안 되는 병원이라면, 그때는 유입을 늘리는 것이 맞습니다.
앞단이 실제로 비어 있기 때문입니다.
핵심은 “늘리지 말라”가 아니라, 늘리기 전에 지금 어디가 새는지부터 확인하라는 것입니다.
새는 곳을 찾은 다음, 비어 있는 그 자리만 채우는 순서입니다.

그래서 관점을 이렇게 바꿉니다

“마케팅을 어떻게 더 할까”라는 질문을 “우리 병원 유입은 어디서 막혀 있나”로 바꾸는 것.
이 한 번의 전환이 첫 번째 진실입니다.
질문이 바뀌면, 돈을 더 쓰기 전에 확인부터 하게 됩니다.
그리고 대개 그 확인만으로도 “아, 여기서 새고 있었구나”가 보입니다.

무엇부터 확인할지는 순위는 그대로인데 문의가 줄었다면에 단계별로 정리해 두었습니다.
우리 병원이 지금 어디서 막혀 있는지 함께 짚고 싶으시면 유입·전환 점검에서 확인하실 수 있습니다.
보장이 아니라 진단입니다.

다음 진실

유입이 답이 아니라면, 좋은 마케팅은 무엇을 하는 걸까요.
다음 편에서는 “좋은 마케팅은 ‘더 하라’고만 하지 않는다”를 다룹니다.