병원 마케팅의 진실 ③ 성공사례는 미래를 보장하지 않는다

이 글은 병원 마케팅을 판단할 때 깨야 할 통념을 다루는 ‘6가지 진실’ 시리즈의 세 번째입니다.
세 번째 진실은 이것입니다.
성공사례는 미래를 보장하지 않습니다.

사례는 과거이고, 선택된 것이다

성공사례가 많은 곳이 더 믿음직해 보입니다.
하지만 사례는 두 가지 한계를 갖습니다.
첫째, 과거입니다.
지난번에 됐다고 이번에 된다는 보장이 아닙니다.
둘째, 선택된 것입니다.
대행사는 잘된 병원을 사례로 내걸지, 효과가 없었던 병원을 걸지 않습니다.
그래서 사례가 많아도 실제 성공률은 알 수 없습니다.

사례가 우리 병원을 보장하지 못하는 이유

• 그 병원이 원래 입지·평판·진료가 좋아 잘된 것일 수 있습니다. 마케팅의 효과인지 원래의 힘인지 사례만으로는 구분되지 않습니다.
• 진료과·지역 경쟁·가격대가 다르면 같은 방법도 결과가 달라집니다.
• “문의 3배”가 무엇 대비, 어느 기간인지 기준이 없으면 그 숫자는 해석할 수 없습니다.

그럼 무엇을 봐야 하는가

사례 자체보다, 그 사례를 다루는 방식이 더 믿을 신호입니다.

• 기준선과 비교가 있는가 (같은 조건에서 이전과 이후를 나란히).
• 측정 방법이 공개돼 있는가 (무엇을, 어떻게, 어느 기간에 셌는지).
• 실패나 한계도 말하는가.
• 우리 병원 데이터로 직접 확인할 수 있는가.

남의 과거 사례보다 우리 병원의 현재 숫자가 더 정확합니다.
사례를 어떻게 읽어야 하는지는 병원 마케팅 성공사례, 그대로 믿어도 될까에 더 자세히 정리해 두었습니다.

예외

사례가 무의미하다는 뜻은 아닙니다.
어떤 방식으로 일하는지 감을 잡는 참고 자료는 됩니다.
다만 그것을 미래 보장으로 받아들이지 않는 것, 그리고 우리 병원 데이터로 다시 확인하는 것이 순서입니다.

다음 진실

사례로도 미래를 알 수 없다면, 결국 환자는 무엇을 보고 병원을 고를까요.
다음 편에서는 “노출은 후보에 드는 일일 뿐, 선택은 이유가 만든다”를 다룹니다.

시리즈 전체는 병원 마케팅의 6가지 진실에서 볼 수 있습니다.