병원 마케팅 대행사, 계약 전 확인할 체크리스트

대행사와 계약한 뒤에 문제를 발견하면 되돌리기 어렵습니다.
계약 전에 몇 가지만 확인해도 나중에 잃을 것을 크게 줄일 수 있습니다.
아래는 특정 업체를 고르라는 목록이 아니라, 어느 업체를 보든 같은 기준으로 점검할 수 있는 열 가지입니다.
저희를 평가하실 때도 같은 기준을 쓰시면 됩니다.

계약 전 확인할 열 가지

• 1. 소유권 — 계정·콘텐츠·데이터가 병원 소유인가. 그만둘 때 가져갈 수 있는가.
• 2. 보고 — 보고서에 노출·조회수만 있는가, 아니면 문의·예약(전환)까지 있는가.
• 3. 성과 정의 — 무엇을 ‘성과’라고 부를지 서로 합의됐는가. (업체는 조회수, 원장은 예약일 수 있다)
• 4. 범위 — 어디까지 보는가. 노출까지인가, 문의·응대·예약까지인가.
• 5. 진단 — 시작 전에 우리 병원을 진단하는가, 아니면 곧바로 물량부터 시작하는가.
• 6. 보장 — 상위노출·신규환자 수·매출을 ‘보장’한다고 하는가. (통제 못 하는 것을 약속하는 신호)
• 7. 담당 — 누가 실제로 작업하는가(대표·외주·AI 역할). 담당자가 자주 바뀌지는 않는가.
• 8. 해지 — 계약기간·해지 조건·인수인계가 명확한가.
• 9. 콘텐츠 방식 — 진료 철학을 묻는 인터뷰가 있는가, 아니면 어디에도 붙는 복붙인가.
• 10. 소통 — 궁금할 때 물어볼 사람이 있는가. 보고서 숫자를 설명받을 수 있는가.

특히 먼저 볼 세 가지

열 개가 많다면, 되돌리기 어려운 것부터 봅니다.

• 소유권(1) — 여기서 막히면 나중에 업체를 바꿔도 콘텐츠·데이터를 두고 나와야 합니다.
• 성과 정의(3) — 서로 다른 것을 성과라고 보면, 업체는 “잘 된다” 원장은 “변화 없다”가 동시에 사실이 됩니다.
• 보장(6) — 보장을 앞세우는 곳일수록 과정과 측정이 비어 있는 경우가 많습니다.

이 세 가지는 다른 글에서도 다뤘습니다.
피해야 할 신호는 실패 없는 대행사 고르는 법에서, 바꿔야 할 시점은 대행사를 언제 갈아타야 할까에서 볼 수 있습니다.

지금 대행 중이라면

이미 대행 중이라도 같은 목록으로 점검할 수 있습니다.
지금 쓰는 업체가 이 열 가지에서 어디까지 답하는지를 보면, 계속 갈지 바꿀지 판단이 섭니다.
결과가 아쉬운 이유가 업체인지 구조인지는 대행사에 맡기고 있는데 왜 결과가 안 나올까에 정리해 두었습니다.

우리 병원이 지금 어디가 막혀 있는지부터 보고 싶으시면 유입·전환 점검에서 확인하실 수 있습니다.
보장이 아니라 진단입니다.