대행사 리포트에 ‘전환’이 왜 없을까?

앞 글에서 유입은 늘었는데 신환은 그대로인 상황을 이야기했습니다.
그 실마리는 대행사가 매달 보내는 리포트에 있습니다.
리포트를 다시 열어보면, 대부분 한쪽 지표만 가득합니다.

왜 리포트에는 조회수만 있을까?

조회수·노출·순위는 대행사가 직접 만들 수 있고, 숫자로 보여주기도 쉽기 때문입니다.

포스팅을 올리면 조회수가 오르고, 그래프는 우상향으로 그려집니다.
보고하는 입장에서는 성과처럼 보이기 좋은 지표입니다.
문제는 이 숫자들이 ‘예약으로 이어졌는가’와는 다른 이야기라는 점입니다.

전환 지표는 왜 빠질까?

전환은 병원 안의 영역과 얽혀 있어 대행사가 측정하기 어렵기 때문입니다.

환자가 글을 보고 전화를 걸었는지, 상담까지 갔는지, 예약으로 이어졌는지는 병원의 접수와 상담 과정에 걸쳐 있습니다.
대행사가 통제하기 어려운 구간이라, 측정이 번거롭다는 이유로 리포트에서 조용히 빠집니다.
그 결과 유입은 보이는데 전환은 아무도 보지 않게 됩니다.

그럼 무엇을 요구해야 할까?

완벽한 매출 추적이 아니어도, 최소한의 전환 신호는 리포트에 들어와야 합니다.

오늘 점검할 것

• 우리 리포트에 조회수 말고 ‘문의 수’가 있는가?
• 문의가 어느 글이나 경로에서 왔는지 기록되는가?
• 전화 문의를 놓치지 않고 세고 있는가?
• 대행사에게 전환을 어떻게 볼지 물어본 적이 있는가?

리포트에 전환이 없으면, 성과가 있는지조차 확인할 수 없습니다.
그런데 여기서 한 걸음 더 들어가면 더 중요한 질문이 남습니다.
전환이 안 되는 진짜 이유는 유입이 부족해서였을까요?
다음 글에서 이어집니다.

다음 편 → 문제는 유입이 아니라 ‘선택 이유’였다