대행사에 맡기고 있는데 왜 결과가 안 나올까

대행사에 매달 비용을 내는데 신환은 그대로일 때, 가장 먼저 드는 생각은 “업체를 바꿔야겠다”입니다.
그런데 바꿔본 적이 있다면 알 겁니다.
바꿔도 비슷했습니다.
그렇다면 문제는 업체 실력만이 아닐 수 있습니다.

왜 바꿔도 비슷할까

업체를 바꿔도 결과가 비슷하다면, 새는 자리가 그대로이기 때문입니다.
대행사는 대개 정해진 일(노출·발행)을 합니다.
그 일을 A업체가 하든 B업체가 하든, 정작 환자가 빠지는 지점이 그 일 밖에 있으면 결과는 바뀌지 않습니다.
업체가 아니라 구조를 봐야 하는 이유입니다.

결과가 안 나오는 흔한 이유 네 가지

1. 맡긴 일이 앞단에만 몰려 있다

대행은 보통 검색 노출과 콘텐츠 발행까지입니다.
그런데 환자는 발견 다음에 비교하고, 문의하고, 응대를 받고, 예약합니다.
앞단만 맡기면 그 뒤 단계는 아무도 보지 않습니다.

2. 서로 ‘결과’를 다르게 정의한다

대행사는 노출·조회수를 결과라고 보고, 원장은 예약을 결과라고 봅니다.
정의가 다르면 대행사는 “잘 되고 있다”, 원장은 “변한 게 없다”가 동시에 사실이 됩니다.

3. 보고서에 전환이 없다

매달 보고서가 와도 노출·조회수만 있고 문의·예약이 없으면, 무엇이 되고 있는지 판단할 근거가 없습니다.
숫자는 많은데 답답한 이유입니다.

4. 병원 내부에서 새고 있다

문의는 오는데 예약이 안 된다면, 문제는 대행사 밖(전화 응대·예약 과정)에 있습니다.
이건 유입을 늘려도 해결되지 않고, 대행사도 볼 수 없는 영역입니다.

바꾸기 전에 확인할 것

• 지금 대행사가 보는 범위는 어디까지인가? (노출까지인가, 문의·예약까지인가)
• 대행사와 나는 ‘결과’를 같은 것으로 보고 있는가?
• 보고서에 노출·조회수 말고 문의·예약이 들어 있는가?
• 문의는 오는데 예약이 안 되는 구간이 있는가?

이 네 가지를 확인하면, 문제가 업체인지 구조인지가 보입니다.
정말 대행사의 태도·과정이 문제라면 그때는 바꾸는 것이 맞습니다.
그 판단 기준은 대행사를 언제 갈아타야 할까에 정리해 두었습니다.

다음

대개는 “업체를 바꿀까”보다 “지금 어디가 막혔는지”를 먼저 확인하는 편이 빠릅니다.
바꾼 뒤에도 같은 자리에서 새면 또 몇 달을 잃기 때문입니다.
우리 병원이 지금 어디서 막혀 있는지 함께 짚고 싶으시면 유입·전환 점검에서 확인하실 수 있습니다.
보장이 아니라 진단입니다.

관련 글: 대행사 리포트에 ‘전환’이 왜 없을까? · 대행사를 바꿔도 왜 결과는 똑같을까?