광고비를 올렸는데 신환이 그대로일 때 가장 먼저 볼 곳

광고비를 올렸습니다.

그런데 신환 수는 거의 그대로입니다.

자연스럽게 “광고비를 더 써야 하나” 생각이 듭니다.

광고는 들어오게 할 뿐, 남기지는 못한다

광고가 하는 일은 사람을 들어오게 하는 것까지입니다.

그 사람을 남겨서 예약으로 잇는 건 광고가 아니라, 도착한 뒤에 만나는 화면과 응대입니다.

그래서 도착 이후가 새고 있으면, 광고를 아무리 늘려도 늘어난 만큼 같은 비율로 빠져나갑니다.

광고비를 더 쓰기 전에, 광고 ‘다음’을 먼저 봐야 하는 이유입니다.

같은 자리에 머무는 건 대개 광고 다음 단계다

광고로 들어온 사람은 홈페이지나 지도, 상담으로 이어집니다.

여기서 “내 문제를 아는 곳 같지 않네” 싶으면 바로 나갑니다.

문의까지 와도 응대에서 확신이 안 서면 예약으로 안 넘어갑니다.

이 단계들이 새는데 광고만 늘리면, 비용은 비례해 늘고 신환은 덜 늡니다.

직접 확인해볼 것

• 최근 광고로 들어온 사람 수와 실제 예약 수를 나란히 놓고, 어느 단계에서 가장 많이 빠지나요?
• 광고 클릭은 많은데 홈페이지에서 금방 나간다면, 도착 화면이 새는 지점일 수 있습니다.
• 문의는 오는데 예약이 적다면, 응대 단계가 새는 지점일 수 있습니다.
• 광고비를 올린 만큼 ‘도착 뒤’ 단계도 함께 손봤나요, 아니면 광고만 늘렸나요?

예외

애초에 들어오는 사람이 너무 적다면, 그때는 광고(노출)를 먼저 늘리는 게 맞습니다.

유입 자체가 바닥이면 전환을 논할 표본이 없기 때문입니다.

다만 유입은 있는데 신환이 안 느는 경우라면, 문제는 광고량이 아니라 그 다음입니다.

다음

광고 다음에서 어디가 새는지 보는 법은 병원 마케팅 누수 진단에 단계별로 정리해 두었습니다.

순위·노출은 그대로인데 문의만 줄어드는 경우는 순위는 그대로인데 문의가 줄었다면에서 이어 다뤘습니다.

최근 광고로 들어온 수와 예약 수를 단계별로 한번 세어보세요.

가장 크게 빠지는 구간이 보이면, 광고비보다 먼저 손볼 곳이 보입니다.