전환이 어디서 새는지 스스로 진단하는 법

앞 편들에서 유입이 아니라 전환이 문제라는 이야기를 했습니다.
그렇다면 우리 병원은 지금 어디서 새고 있을까요?
대행사를 기다리지 않아도, 오늘 스스로 짚어볼 수 있습니다.

전환은 어디서 샐까?

환자가 병원에 오기까지는 여러 단계를 지납니다.
각 단계마다 사람이 빠져나갑니다.

노출 → 클릭 → 콘텐츠(읽고 신뢰) → 문의 → 상담 → 예약.
이 중 어느 한 곳에서 크게 새면, 그 뒤 단계는 아무리 좋아도 결과가 나오지 않습니다.
그래서 ‘어디서’ 새는지부터 찾아야 합니다.

각 단계를 어떻게 확인할까?

단계별로 확인 도구와 ‘새는 신호’가 다릅니다.

오늘 할 수 있는 진단

• 서치콘솔에서 최근 노출·클릭을 확인했는가?
• 지난달 문의 수와, 그 문의가 어디서 왔는지 적어봤는가?
• 데스크에서 “어떻게 알고 오셨어요?”를 한 줄이라도 기록하는가?
• 위 표에서 가장 크게 새는 단계 한 곳을 짚었는가?

진단 다음에 오는 것

가장 크게 새는 단계를 찾았다면, 그 앞뒤로 무엇을 고칠지가 보입니다.
노출이 문제면 색인과 키워드를, 클릭이 문제면 제목을, 콘텐츠에서 샌다면 ‘선택 이유’를 손봐야 합니다.

특히 콘텐츠 단계에서 새는 병원이 많습니다.
클릭은 들어오는데 읽고 그냥 나가는 경우죠.
그럴 때 필요한 것이 우리 병원만의 ‘선택 이유’를 한 문단으로 정리하는 일입니다.
다음 편에서 이어집니다.

연재 순서와 다른 편은 ‘노출 말고 전환’ 전체 지도에서 볼 수 있습니다.