환자는 병원 홈페이지에 공부하러 들어오지 않는다

홈페이지에 정보를 더 넣으면 환자가 믿어줄 것 같습니다.

그래서 시술 설명을 늘리고, 장비를 소개하고, 원장 이력을 붙입니다.

그런데 환자는 그걸 다 읽지 않습니다.

환자는 공부하러 온 게 아니다

환자는 의학 지식을 쌓으러 홈페이지에 들어오지 않습니다.

“여기가 내 문제를 아는 곳인가”를 확인하러 들어옵니다.

그 확인이 되면 나머지 설명은 근거가 되고, 확인이 안 되면 아무리 자세해도 그냥 스크롤로 지나갑니다.

정보량과 신뢰는 다른 축이다

정보가 많다고 신뢰가 생기는 것은 아닙니다.

환자가 신뢰하는 순간은 “어, 내 얘기네” 하고 자기 상황이 화면에 보일 때입니다.

그 다음에야 “이 병원은 이래서 다르다”는 설명이 눈에 들어옵니다.

순서가 바뀌면, 정성껏 쓴 설명도 읽히기 전에 닫힙니다.

직접 확인해볼 것

• 우리 홈페이지 첫 화면에, 환자가 겪는 상황이 한 문장이라도 적혀 있나요? (아니면 병원 이름과 인사말뿐인가요?)
• 환자가 “이건 내 얘기”라고 느낄 문장이 시술 설명보다 앞에 있나요?
• 스크롤을 내리기 전, 첫 화면만 보고도 “여기가 내 문제를 안다”가 전해지나요?
• 설명을 다 지운다면, 환자가 남을 이유가 한 줄이라도 남나요?

예외

수술·고난도 시술처럼 환자가 실제로 정보를 비교하며 결정하는 영역도 있습니다.

이때는 자세한 설명이 판단 근거가 됩니다.

다만 그 경우에도 “왜 이 설명을 봐야 하는지”를 먼저 짚어주지 않으면, 환자는 어느 병원 설명이 옳은지 판단하지 못한 채 떠납니다.

다음

환자가 “내 얘기네”라고 느끼게 하려면, 먼저 “왜 우리 병원인지”가 한 문단으로 서 있어야 합니다.

만드는 법은 우리 병원만의 ‘선택 이유’ 한 문단 만드는 법에 정리해 두었습니다.

우리 홈페이지 첫 화면을 처음 보는 환자의 눈으로 다시 읽어보세요.

‘내 문제를 아는 곳’이라는 신호가 3초 안에 보이는지, 그것부터 확인하면 무엇을 고쳐야 할지가 보입니다.