홈페이지 첫 3초, 환자가 말없이 던지는 질문

홈페이지 첫 화면에 무엇이 있나요.

병원 이름, 건물 전경, 원장 인사말이 먼저인 경우가 많습니다.

그런데 환자는 그 화면을 3초쯤 보고 남을지 떠날지를 정합니다.

3초 동안 환자가 던지는 질문

첫 화면을 본 환자의 머릿속 질문은 하나입니다.

“여기가 내 문제를 아는 곳인가.”

이 질문에 화면이 답을 주면 스크롤을 내리고, 답이 없으면 뒤로 갑니다.

병원 이름과 인사말은 이 질문에 답하지 못합니다.

첫 화면은 소개가 아니라 답이다

첫 화면의 역할은 우리를 소개하는 게 아닙니다.

환자가 지금 안고 온 고민에 “그거, 여기서 다룹니다”라고 답하는 것입니다.

“○○ 때문에 고민이라면”처럼 환자의 말로 시작하면, 환자는 자기 얘기를 발견하고 남습니다.

소개는 그 다음, 환자가 남기로 한 뒤에 읽힙니다.

직접 확인해볼 것

• 우리 홈페이지 첫 화면을 3초만 보고 가려보세요. 소개가 먼저 보이나요, 환자 고민에 대한 답이 먼저 보이나요?
• 첫 화면에 환자가 실제로 쓰는 말(증상·고민)이 한 문장이라도 있나요?
• 병원 이름과 사진을 빼도, 환자가 “내 얘기네” 하고 남을 문장이 남나요?
• 처음 온 환자가 첫 화면만 보고 “여기 뭐 하는 곳이고 나랑 무슨 상관인지”를 알 수 있나요?

예외

이미 병원 이름을 알고 검색해 들어온 환자에게는, 첫 화면의 소개가 확인 역할을 합니다.

브랜드가 목적지인 경우입니다.

다만 검색·광고·지도에서 처음 우리를 접한 환자에게는, 이름보다 “내 문제를 아는가”가 먼저입니다.

다음

첫 화면이 답이 되려면, 결국 “우리는 어떤 환자의 무엇을 다루는 곳인가”가 정해져 있어야 합니다.

그 기준은 문제는 유입이 아니라 ‘선택 이유’다에서 이어집니다.

우리 홈페이지 첫 화면을 3초만 보고 가려보세요.

거기서 우리 소개만 보인다면, 환자는 자기 문제에 대한 답을 찾기 전에 이미 뒤로 가고 있을지도 모릅니다.