무료로 해준다는 마케팅 진단, 왜 공짜일까

대행사에서 “무료로 마케팅 진단을 해드리겠다”는 제안을 받아본 적 있으실 겁니다.

고마운 일처럼 보입니다.

그런데 왜 공짜일까요.

무료인 데는 이유가 있다

무료 진단이 공짜인 건 호의라서가 아닙니다.

그 뒤에 팔 서비스가 있기 때문입니다.

진단은 상담을 여는 문이고, 문 안쪽엔 대행 계약이 있습니다.

그래서 그 진단은 순수한 진단이라기보다, 결론이 정해진 견적서에 가깝습니다.

파는 사람의 진단은 결론이 기운다

진단하는 사람이 뒤에 팔 게 있으면, 결론은 그쪽으로 기웁니다.

“광고를 늘리셔야 합니다”, “블로그를 더 돌리셔야 합니다” — 대개 자기가 파는 것으로 끝납니다.

“지금은 아무것도 더 안 하셔도 된다”는 결론은, 파는 사람에게선 나오기 어렵습니다.

그 말을 하는 순간 팔 게 없어지니까요.

그래서 진단은 누구에게 받느냐가 중요하다

같은 진단이라도, 뒤에 팔 게 없는 사람이 하면 다른 말이 나옵니다.

“이건 안 하셔도 됩니다”, “이 부분은 지금 문제가 아닙니다” 같은, 나에게 불리한 말을 할 수 있습니다.

결론이 미리 정해져 있지 않다는 것 — 그게 믿을 수 있는 진단의 조건입니다.

무료냐 유료냐보다, “이 사람이 진단 뒤에 나에게 뭘 파는가”를 먼저 보는 편이 낫습니다.

직접 확인해볼 것

• 최근 받아본 무료 진단의 결론이 “그래서 저희 서비스를 쓰세요”였나요, 아니면 “이건 안 하셔도 된다”는 말도 있었나요?
• 진단해준 곳이 그 다음에 나에게 팔려는 게 무엇이었는지 떠올려봅니다.
• 그 진단이 우리 병원의 실제 숫자를 보고 한 것이었나요, 일반론(“광고 늘리세요”)이었나요?
• 진단 결과에 “우리가 잘못 볼 수도 있는 부분”이나 예외가 솔직히 적혀 있었나요?

예외

무료 진단이라고 다 쓸모없는 건 아닙니다.

거기서도 우리 병원의 문제를 짚어주는 정보가 나올 수 있습니다.

다만 그 결론이 파는 쪽에 유리하게 기운다는 걸 알고, 그 부분을 덜어내고 들으면 됩니다.

반대로 유료라고 다 독립적인 것도 아닙니다.

유료 진단이라도 뒤에 파는 대행이 붙어 있으면, 같은 편향이 생깁니다.

다음

우리가 /checkup/에서 하는 점검을 무료가 아니라 유료로 두는 이유가 여기 있습니다.

뒤에 팔 완성형 상품을 먼저 정해두지 않았기 때문에, “지금은 대행이 필요 없다”는 결론도 낼 수 있습니다.

그 점검에서 실제로 무엇을 보는지는 점검에서는 무슨 일이 일어나나에 정리해 두었습니다.

받아보신 무료 진단의 결론이 어느 쪽으로 기울어 있었는지, 그것부터 한번 떠올려보세요.

기운 방향이 보이면, 그 진단을 얼마나 믿어야 할지도 보입니다.